Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Multiplus Cosmetics, queremos que você fique completamente satisfeita com a sua compra. Se por qualquer motivo isso não acontecer, estamos aqui para ajudar. Leia com atenção nossa política e saiba como proceder.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, Art. 49), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Na embalagem original, sem violações;
Acompanhado da nota fiscal de compra.

Produtos que tenham sido abertos, utilizados ou com embalagem danificada pelo cliente não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. Produto com defeito ou avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, embalagem danificada no transporte ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, nos envie:

Foto ou vídeo do produto recebido evidenciando o problema;
Número do pedido;
Descrição do ocorrido.

Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

3. Produto errado

Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente após o recebimento. Nesse caso, o custo do frete de devolução será integralmente por nossa conta e enviaremos o produto correto sem nenhum custo adicional para você.

4. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: contato@multipluscosmetics.com.br [suposição — confirme]
WhatsApp: [inserir número]

Após o contato, nossa equipe irá orientá-la sobre o procedimento de envio do produto e confirmar o endereço de devolução.

Atenção: não envie nenhum produto sem antes entrar em contato conosco e receber a confirmação do processo de devolução.

5. Frete de devolução

Arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Defeito de fabricação ou produto errado: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções e o código de postagem após a abertura do chamado.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, da seguinte forma:

Compras no cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo de crédito na fatura pode variar conforme a operadora — geralmente de 1 a 2 faturas subsequentes.
Compras via Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária (Pix) para a chave ou conta informada pelo cliente.

7. Casos não cobertos por esta política

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produto com embalagem violada ou sinais de uso após o prazo de 7 dias;
Reação alérgica ou sensibilidade individual ao produto — recomendamos sempre realizar o teste de sensibilidade antes do uso completo;
Resultado diferente do esperado em função de técnica de aplicação incorreta ou incompatibilidade com outros produtos utilizados;
Danos causados por armazenamento inadequado após o recebimento.