Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar o que procura, entre em contato — estamos prontos para ajudar.

🛍️ Sobre os Produtos

Os produtos Multiplus Cosmetics são profissionais ou para uso em casa?

Temos produtos para os dois perfis. Nossa linha Homecare — como as máscaras Vibrant Blond, Frizz Over e Damage Repair — foi desenvolvida para uso doméstico diário. Já os produtos da linha Profissional — como o Pó Descolorante White Shine, os Oxidantes e as máscaras S.O.S. Now em 1L — são indicados para uso em salão ou por pessoas com conhecimento técnico em colorimetria.

Os produtos são testados e seguros?

Sim. Todos os produtos Multiplus Cosmetics são desenvolvidos em parceria com laboratórios especializados e passaram por extensos testes em diferentes tipos de cabelo antes de chegar ao mercado. Nossa linha é produzida por indústrias certificadas e segue todas as normas da ANVISA.

Os produtos contêm parabenos?

A linha Vibrant Blond (máscaras Champagne e Black Platinum) é livre de parabenos. Para os demais produtos, consulte a lista de ingredientes disponível em cada página de produto ou entre em contato para mais informações.

Qual a diferença entre a Máscara Champagne e a Black Platinum?

As duas fazem parte da linha Vibrant Blond e neutralizam o amarelo dos cabelos loiros, mas com efeitos diferentes:

  • Champagne: indicada para loiras claras, mechas douradas e cabelos perolados — entrega um tom loiro suave e luminoso.
  • Black Platinum: indicada para cabelos muito descoloridos, platinados, brancos e grisalhos — entrega um tom frio e vibrante com efeito platinado intenso.

Qual oxidante devo usar com o Pó Descolorante White Shine?

Depende do resultado desejado e do histórico do cabelo:

  • 6 volumes: tonalização suave e cabelos sensibilizados;
  • 20 volumes: descoloração moderada e colorações permanentes;
  • 30 volumes: descoloração média-alta em cabelos resistentes;
  • 40 volumes: descoloração intensa para platinados extremos — uso exclusivamente profissional.

A proporção de mistura recomendada com o pó descolorante é de 1 parte de pó para 3 partes de oxidante.

Os produtos têm prazo de validade?

Sim. O prazo de validade está indicado na embalagem de cada produto. Após aberto, recomendamos o uso dentro do prazo indicado na embalagem e o armazenamento em local fresco, seco e protegido da luz solar direta. [suposição — confirme prazo médio após abertura se disponível]

📦 Sobre Pedidos e Entregas

Como faço um pedido?

É simples: navegue pelo site, escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e finalize a compra informando seus dados de entrega e pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

  • Cartão de crédito (à vista ou parcelado);
  • Cartão de débito;
  • Pix (com aprovação imediata).

O Pix tem desconto?

Consulte as condições promocionais disponíveis no momento da compra. Pagamentos via Pix têm aprovação instantânea e seu pedido é processado mais rapidamente. [suposição — confirme se há desconto para Pix]

Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são preparados e despachados em até [inserir prazo] dias úteis. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado. [suposição — confirme prazo de despacho]

Como rastreio meu pedido?

Após o envio, você receberá por e-mail o código de rastreamento e o link da transportadora responsável. Basta acessar o link e inserir o código para acompanhar a entrega em tempo real.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout com base no seu CEP.

O frete é grátis?

Oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ [inserir valor] para regiões selecionadas. Verifique as condições no momento da compra. [suposição — confirme valor mínimo e regiões]

🔄 Sobre Trocas e Devoluções

Posso cancelar ou trocar meu pedido?

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento ou a troca, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Recebi um produto com defeito ou diferente do pedido. O que faço?

Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail ou WhatsApp informando seu número de pedido e uma foto do produto recebido. Resolveremos a situação com agilidade — seja por reenvio, troca ou reembolso.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento com as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Foto do produto (quando aplicável).

Nossa equipe responderá em até [inserir prazo] horas úteis com as instruções para o processo. [suposição — confirme prazo de resposta]

💬 Atendimento

Quais são os canais de atendimento?

Você pode nos contatar por:

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das [inserir horário]. Mensagens recebidas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil. [suposição — confirme horário]

Vocês atendem salões de beleza (B2B)?

Sim. Temos uma linha profissional desenvolvida especialmente para salões, com produtos de alto rendimento e custo-benefício diferenciado. Para consultar condições especiais para revendedores e salões parceiros, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail.